Privacy Policy
プライバシーポリシー
刺繍ハンドメイドlab（以下「当サービス」といいます。）は、当サービスを利用する作家ユーザー、β申込者、お問い合わせを行う方、ならびに作家ユーザーの顧客に関する情報を適切に取り扱うことを重要な責務と考えています。
本プライバシーポリシーは、当サービスにおける個人情報その他の情報の取扱いについて定めるものです。
第1条 適用範囲
- 本プライバシーポリシーは、当サービスが提供するWebサービス、関連ページ、β申込フォーム、お問い合わせフォーム、オーダーフォーム、顧客確認ページ、出力機能、その他当サービスに関連する機能に適用されます。
- 作家ユーザーが当サービスを通じて取得・管理する顧客情報についても、当サービス上で取り扱われる範囲において、本プライバシーポリシーが適用されます。
- 当サービス外で、作家ユーザーが独自に取得・管理する顧客情報については、作家ユーザー自身の責任において取り扱うものとします。
第2条 取得する情報
当サービスは、以下の情報を取得する場合があります。
1. 作家ユーザーに関する情報
- 氏名または作家名
- メールアドレス
- パスワード
- ショップ名
- InstagramアカウントまたはURL
- BASE、minne、Creema、STORES等の販売ページURL
- 銀行振込案内、PayPay案内等の支払い案内情報
- 納期目安
- 注意事項
- キャンセルポリシー
- プラン情報
- 利用状況
- お問い合わせ内容
- フィードバック内容
2. 顧客のオーダー情報
作家ユーザーが当サービスを利用して顧客からオーダーを受け付ける場合、以下の情報を取得する場合があります。
- 顧客の氏名
- メールアドレス
- Instagramアカウント
- 希望商品ジャンル
- 希望納期
- 予算感
- 希望デザイン
- 希望カラー
- 希望モチーフ
- 希望サイズ
- 希望レイアウト
- 入れたいメッセージ
- 参考画像
- その他、顧客がフォームに入力した情報
3. 命名書・名入れ刺繍に関する情報
命名書刺繍、名入れ刺繍、ベビーギフト等のオーダーにおいて、以下の情報を取得する場合があります。
- 子どもの名前
- ふりがな
- ローマ字表記
- 生年月日
- 出生時間
- 身長
- 体重
- 和暦・西暦の希望
- 縦書き・横書きの希望
- 表記したい項目
- その他、作品制作に必要な情報
4. ファイル・出力データに関する情報
- アップロードされた参考画像
- テンプレート画像
- 生成されたPNGファイル
- 生成されたPDFファイル
- 生成されたSVGファイル
- 生成されたPESファイル
- その他、当サービス上で作成または保存されるファイル
5. β申込・問い合わせに関する情報
- 氏名
- メールアドレス
- Instagramアカウント
- ショップ名
- 販売ジャンル
- 月間オーダー件数
- 現在の受注管理方法
- 困っていること
- PES出力への関心
- β版で試したいこと
- 問い合わせ内容
- 返信希望の有無
6. 利用状況・技術情報
- ユーザーID
- アクセス日時
- IPアドレス
- ブラウザ情報
- 端末情報
- 操作履歴
- ログイン履歴
- エラー情報
- プラン制限到達情報
- 出力機能の利用履歴
- フィードバック送信履歴
- Cookieその他の識別子
第3条 利用目的
当サービスは、取得した情報を以下の目的で利用します。
- 当サービスの提供、維持、保護および改善のため
- 作家ユーザーの登録、本人確認、認証、ログイン管理のため
- 作家プロフィール、ショップ情報、支払い案内等を表示・管理するため
- オーダーフォームを作成・表示するため
- 顧客が入力したオーダー情報を作家ユーザーに提供するため
- 命名書刺繍、名入れ刺繍、ベビーギフト等のオーダー受付を支援するため
- デザイン候補、プレビュー、見積もり、顧客確認ページを作成するため
- PNG、PDF、SVG、PES等の出力データを生成・保存・提供するため
- 顧客確認ページにおいて、入力内容、見積もり、注意事項、同意内容を表示・保存するため
- 制作開始前の確認、同意取得、修正履歴管理を支援するため
- プランごとの利用制限、月間オーダー数、PES出力回数、テンプレート数を管理するため
- 有料プラン、決済、請求、解約、プラン変更に対応するため
- β申込、βユーザー管理、フィードバック収集、改善検討のため
- お問い合わせ、サポート、不具合報告に対応するため
- 利用状況の分析、機能改善、新機能開発のため
- 不正利用、権利侵害、迷惑行為、セキュリティ上の問題を防止・調査するため
- 障害対応、バックアップ、復旧、ログ管理のため
- 利用規約、プライバシーポリシー、法令等に基づく対応のため
- 重要なお知らせ、メンテナンス情報、規約変更等を通知するため
- その他、上記目的に付随する目的のため
第4条 顧客情報の取扱いについて
- 作家ユーザーは、顧客から取得する情報について、必要に応じて顧客へ説明し、適切な同意を取得するものとします。
- 当サービスは、作家ユーザーが顧客からオーダー情報を受け付け、確認し、制作に利用するための機能を提供します。
- 顧客情報は、作家ユーザーのオーダー管理、確認ページ作成、見積もり作成、出力データ作成等の目的で利用されます。
- 作家ユーザーは、顧客から情報の訂正、削除、利用停止等の依頼があった場合、必要に応じて当サービスの機能またはお問い合わせ窓口を通じて対応するものとします。
- 当サービスは、顧客情報を作家ユーザー以外の第三者に販売することはありません。
第5条 子どもの情報の取扱い
当サービスでは、命名書刺繍やベビーギフトの性質上、子どもの名前、生年月日、出生時間、身長、体重等の情報を取り扱う場合があります。
- これらの情報は、作品制作、顧客確認、見積もり、出力データ作成等に必要な範囲で利用します。
- 当サービスは、これらの情報を不要な目的で利用しません。
- 作家ユーザーは、顧客に対し、子どもの情報を入力する目的および利用範囲を適切に説明するよう努めるものとします。
- 当サービスは、子どもの情報を含むオーダーデータについて、アクセス制限、権限管理、削除・匿名化対応等により、適切な管理に努めます。
第6条 参考画像・アップロードファイルの取扱い
- 当サービスは、顧客または作家ユーザーがアップロードした参考画像、テンプレート画像、その他のファイルを、オーダー確認、デザイン候補作成、制作補助、出力データ生成等の目的で利用します。
- アップロードされた画像には、人物、ペット、作品、ロゴ、キャラクター、その他第三者の権利に関わる情報が含まれる場合があります。
- 作家ユーザーおよび顧客は、アップロードする画像について、必要な権利または許可を有していることを確認するものとします。
- 当サービスは、権利侵害のおそれがある画像、不適切な画像、法令または公序良俗に反する画像について、削除または利用制限を行う場合があります。
第7条 出力データの取扱い
- 当サービスは、PNG、PDF、SVG、PES等の出力データを生成・保存する場合があります。
- 出力データには、顧客名、子どもの名前、生年月日、出生情報、見積もり内容、制作メモ等が含まれる場合があります。
- 作家ユーザーは、出力データを適切に管理し、不要になった場合は削除するよう努めるものとします。
- 当サービスは、サービス提供、障害対応、再ダウンロード、確認履歴保持等の目的で、出力データを一定期間保存する場合があります。
- PES等の刺繍データについては、品質や互換性を保証するものではなく、制作前の確認および試し縫いが必要です。
第8条 第三者提供
当サービスは、以下の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令に定める事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 決済、メール配信、ファイル保存、アクセス解析、不具合監視等、当サービスの運営に必要な範囲で外部サービスを利用する場合
- 事業譲渡、合併、会社分割その他の事業承継に伴って提供される場合
第9条 外部委託・外部サービスの利用
当サービスは、サービス提供に必要な範囲で、外部サービスまたは委託先を利用する場合があります。
利用する可能性がある外部サービスの例：
- サーバー・ホスティングサービス
- データベースサービス
- ファイルストレージサービス
- メール配信サービス
- 決済サービス
- アクセス解析サービス
- エラー監視サービス
- お問い合わせ管理サービス
外部委託を行う場合、当サービスは、委託先に対して必要かつ適切な管理を行うよう努めます。
第10条 決済情報の取扱い
- 有料プランの決済にクレジットカード等を利用する場合、決済情報は決済代行サービスにより処理されます。
- 当サービスは、クレジットカード番号等の決済情報を直接保存しない設計とする場合があります。
- 決済代行サービスにおける個人情報の取扱いについては、当該決済代行サービスの規約およびプライバシーポリシーに従います。
第11条 Cookie等の利用
当サービスは、ログイン状態の保持、セキュリティ確保、利用状況の把握、サービス改善等の目的で、Cookieまたは類似の技術を利用する場合があります。
ユーザーは、ブラウザ設定によりCookieを無効にできます。ただし、Cookieを無効にした場合、当サービスの一部機能を利用できない場合があります。
第12条 利用状況分析
当サービスは、サービス改善、不具合調査、機能開発、利用状況把握のため、ユーザーの操作履歴、イベントログ、アクセスログ等を分析する場合があります。
分析にあたっては、可能な限り個人を直接特定しない形で集計し、顧客名、子どもの名前、生年月日、参考画像等の機微性の高い情報を不要に分析データへ含めないよう努めます。
第13条 安全管理措置
当サービスは、取り扱う個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じるよう努めます。
主な対策例：
- アカウント認証およびアクセス制御
- 作家ユーザーごとのデータ分離
- 管理者権限の制限
- 顧客確認ページtokenの推測困難化
- ファイルアップロードの形式・容量制限
- 個人情報を含むログ出力の抑制
- バックアップおよび復旧手順の整備
- 退会・削除依頼への対応方針の整備
- 不正アクセスや重大エラーの監視
- 必要に応じたシステム更新および脆弱性対応
第14条 個人情報の保存期間
当サービスは、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報を保存します。
保存期間の目安：
- 作家ユーザー情報：アカウント利用中および退会後の一定期間
- 顧客オーダー情報：作家ユーザーによる制作・確認・履歴管理に必要な期間
- 参考画像：制作・確認・トラブル対応に必要な期間
- 出力ファイル：再ダウンロード、制作履歴、確認履歴に必要な期間
- ログ情報：不正利用防止、障害対応、分析に必要な期間
- β申込情報：β運用、選考、連絡、改善分析に必要な期間
- 問い合わせ情報：対応履歴管理に必要な期間
退会、削除依頼、保存期間の経過等に応じて、当サービスは、合理的な範囲で削除または匿名化を行います。ただし、法令上または運用上必要な場合、一定期間保存する場合があります。
第15条 バックアップ内の情報
当サービスは、障害復旧、誤削除対応、セキュリティ対策等のため、データのバックアップを行う場合があります。
- バックアップには、個人情報が含まれる場合があります。
- バックアップ内の情報は、通常の管理画面から即時削除できない場合があります。
- 削除依頼に対応した情報であっても、バックアップ内には一定期間残る場合があります。
- バックアップデータは、復旧目的以外で原則として利用しません。
- バックアップの保存期間および削除方法については、当サービスの運用方針に従います。
第16条 退会・削除依頼
- 作家ユーザーは、当サービスが定める方法により退会申請を行うことができます。
- 顧客情報の削除、参考画像の削除、出力ファイルの削除等については、作家ユーザーまたは顧客からの依頼内容に応じて、合理的な範囲で対応します。
- 削除依頼の内容によっては、本人確認、対象データの確認、作家ユーザーとの確認が必要となる場合があります。
- 法令上または運用上保存が必要な情報については、削除依頼後も一定期間保存する場合があります。
- 削除、匿名化、利用停止等の対応が完了した場合、必要に応じて依頼者へ通知します。
第17条 開示・訂正・利用停止等の請求
本人から、当サービスが保有する個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供停止等の請求があった場合、当サービスは、本人確認を行ったうえで、法令に従い、合理的な範囲で対応します。
請求内容によっては、対応に時間を要する場合があります。また、法令上対応できない場合や、本人確認ができない場合は、請求に応じられないことがあります。
第18条 顧客からの問い合わせ
顧客が、作家ユーザーを通じて入力したオーダー情報について問い合わせる場合、原則として、まず注文先の作家ユーザーへお問い合わせください。
ただし、当サービス上に保存された情報の削除、確認、セキュリティ上の問題等に関する問い合わせについては、当サービスのお問い合わせ窓口でも対応します。
第19条 未成年者の利用
未成年者が当サービスを利用する場合、親権者等の法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。
また、子どもの名前、生年月日、出生情報等を入力する場合、入力者は、当該情報を入力する正当な権限または同意を有しているものとします。
第20条 著作権・商標権に関する情報
当サービスにアップロードされる参考画像、ロゴ、キャラクター、イラスト、写真等には、第三者の著作権、商標権、肖像権その他の権利が関係する場合があります。
当サービスは、これらの権利関係を個別に確認するものではありません。作家ユーザーおよび顧客は、自己の責任において必要な権利確認を行うものとします。
第21条 情報の共同利用
現時点で、当サービスは個人情報の共同利用を予定していません。
将来、共同利用を行う場合は、共同利用する情報の項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者等を、あらかじめ公表または通知します。
第22条 外国にある第三者への提供
当サービスが利用する外部サービスの一部は、国外に所在する事業者または国外のサーバーを利用する場合があります。
外国にある第三者へ個人データを提供する必要がある場合、当サービスは、法令に従い、必要な確認または同意取得等の対応を行うよう努めます。
第23条 個人情報の販売について
当サービスは、取得した個人情報を第三者に販売しません。
第24条 プライバシーポリシーの変更
当サービスは、必要に応じて本プライバシーポリシーを変更することがあります。
重要な変更を行う場合、当サービス上の表示、メール通知、その他適切な方法により通知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当サービス上に掲載した時点または当サービスが別途定める時点から効力を生じます。
第25条 お問い合わせ窓口
本プライバシーポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の開示・訂正・削除・利用停止等の請求、その他個人情報の取扱いに関するご相談は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
お問い合わせ内容によっては、本人確認をお願いする場合があります。また、回答までお時間をいただく場合があります。
制定日・改定日
制定日：2026年7月6日
最終更新日：2026年7月6日